近日,知名媒体发布调查新闻《冒充银行客服、诱导会员升级,POS机推销“不择手段”》,揭露了POS机推销中的一系列乱象,包括冒充银行客服、诱导会员升级、强制交易等不法行为。
据该记者爆料,多名消费者遭遇了自称“银行客服”的推销人员,他们以办理大额信用卡为诱饵,实则强制要求消费者办理POS机。
这些所谓的“客服”承诺信用卡的高额度和低费率,但实际上却隐藏着复杂的激活流程和高额的隐藏费用。消费者在支付了数百元后,往往发现所谓的“客服”消失不见,信用卡也未能如期办理。
报道中,消费者李耀(化名)接到自称华夏银行客服的电话,被告知可以办理大额信用卡,但需“配套”办理POS机。
面对李耀的质疑,该客服解释到,“你的资质不够办理大额卡,我们来用POS机的商户帮你做担保,这样银行就不会查你的征信了;以商户名义申请卡,比个人下卡稳妥得多”。
在客服的诱导下,李耀通过微信沟通并提交了个人信息,随后被告知需绑定POS机并刷满一定流水以激活信用卡。
并且客服声称自己不是卖POS机的,这个机子只是为了创建大额商铺方便下卡”“我们也是赚卡的提成,如果给你下不来卡,还要亏六十多的一台机器钱,都是做人传人、朋友介绍朋友的生计……”
然而,在“卡芯plus”小程序支付了数百元的“权益费”后,所谓的“客服”消失,信用卡申请也石沉大海。
此类事件并非个案,王小川(化名)也遭遇了类似的骗局。他被告知必须安装一台官方POS机才能办理大额信用卡,但最终收到的却是与银行无关的品牌POS机。
在激活过程中,销售人员指引王小川注册激活POS机的平台名为“稳刷”小程序。在该平台内,消费者可以进行查看交易流水等操作,同时,当刷完第一笔流水,小程序有一升级功能,支付488元即可将刷卡费率由0.63%降至0.4%。
面对王小川的质疑,销售人员又带领其来到名为“SVIP费率权益”的公众号以“红包提现”方式拿回该笔488元“升级会员奖励”,但据王小川实测,功能按钮无法点击,客服的态度则为“已反馈给售后”。
“升级会员就可以降低年费率”“累计刷满1万元流水就能退还299元押金”“说得好好的,办POS机不需要任何开机费、手续费,激活后事情如此麻烦”……
在投诉平台记者看到,对于POS机办理其中“弯弯绕绕”的吐槽并非孤例。而众多投诉人反映的普遍问题包括,推销人“虚假宣传”、乱收增值费用、客服“售后”跑路等。
网销电销、费率不明、诱导套码套现,关于POS机的乱象一直是消费者投诉的“重灾区”,却也屡禁不止。
这些案例暴露了POS机推销中的多个问题:虚假宣传、乱收费用、客服失联等。专家指出,这些行为不仅损害了银行的形象,更侵犯了消费者的权益。监管条例明确规定,支付机构应公开支付业务的收费项目和标准,保障用户的知情权和选择权。
据业内人士透露:POS机本身是有成本的,为了弥补低利润维持开机率,或者获取更高提成,业务员不得不‘撒点谎’,用尽手段把客户留住。而正是这些一些利用“过度承诺”或者不合理的营销手段的代理商的出现,严重扰乱了市场秩序,也给消费者带来了经济损失和信任危机。文章的最后,记者呼吁各家支付公司应加强对代理商的管理,建立健全的代理商管理制度,规范营销行为。同时,监管机构也应加大执法力度,对违规行为进行严厉打击,以维护市场的公平竞争和消费者的合法权益。

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